Questions fréquentes
1. Comment choisir la bonne taille ?
Sur chaque fiche produit, vous trouverez à côté du choix de taille notre outil « Votre taille en 20 secondes ». Après quelques questions rapides, vous obtenez une recommandation de taille personnalisée et pouvez sélectionner directement la variante adaptée.
Vous trouverez des tableaux de mesures complémentaires dans notre guide des tailles.
Si vous avez encore un doute, écrivez-nous à info@vestiaire-chic.com.
2. Y a-t-il des frais de livraison ?
Non. La livraison est offerte pour toutes les commandes à destination de la France et de la Belgique.
Il n’y a pas de montant minimum de commande. Votre colis est expédié avec numéro de suivi et une protection adaptée pour le transport.
3. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le traitement et la préparation de votre commande prennent généralement 2 à 4 jours ouvrés.
Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison habituel est de 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires.
Le délai de livraison total est donc en général d’environ 4 à 7 jours ouvrés.
La fenêtre de livraison estimée est également indiquée directement sur chaque fiche produit.
4. PayPal offre-t-il une protection lors de mon paiement ?
Oui. Lorsque vous réglez votre commande avec PayPal, vous n’avez pas besoin de communiquer vos données bancaires.
Pour tout paiement via PayPal, les conditions de la Protection des Achats PayPal en vigueur peuvent également s’appliquer.
5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Selon leur disponibilité au moment du paiement, vous pouvez notamment régler avec les moyens de paiement suivants :
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PayPal
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Apple Pay
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Google Pay
Les données de paiement sont transmises via des connexions chiffrées.
Pour plus d’informations, consultez la page Moyens de paiement.
6. Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Chez Vestiaire Chic, en plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 60 jours après réception.
Une étiquette de retour à imprimer est en principe jointe à votre commande. Pour un retour ordinaire, les frais directs de renvoi restent à votre charge.
En cas de réclamation justifiée, par exemple en cas d’erreur de livraison, de défaut ou d’article arrivé endommagé, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires conformément aux dispositions applicables.
Pour plus d’informations, consultez la page Retours & remboursements.
7. Comment obtenir un article dans une autre taille ?
Si vous souhaitez le même article dans une autre taille ou une autre couleur, le plus rapide est généralement de retourner l’article d’origine et de commander à nouveau la variante souhaitée.
N’hésitez pas à contacter notre service client au préalable. Si la taille souhaitée est disponible, nous vous aiderons volontiers à faire votre choix.
8. Y a-t-il des remises pour l’achat de plusieurs articles ?
Oui. Lorsque l’offre est active sur la boutique, la remise sur quantité est appliquée automatiquement dans le panier :
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2 articles : 10 % de remise
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3 articles : 15 % de remise
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à partir de 4 articles : 20 % de remise
Vous n’avez besoin de saisir aucun code promo. La remise obtenue s’affiche directement dans votre panier.
9. Dois-je créer un compte client ?
Non. Vous pouvez tout à fait passer commande en tant qu’invité.
Le compte client est facultatif ; il peut être pratique si vous souhaitez, par exemple, gérer plus facilement vos adresses de livraison ou vos commandes précédentes.
10. Comment contacter Vestiaire Chic ?
Le plus simple est de contacter notre service client par e-mail à l’adresse :
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.
Nos horaires habituels de service client :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans la journée, dans la mesure du possible.
Adresse postale :
Vestiaire Chic
20 Rue Voltaire
92320 Châtillon
France